- 當客戶收到貨品後，請即檢查貨品是否完整。若發現產品包裝有損壞、包裝不完整、出現品質問題、遺漏或錯誤送遞產品而需要退款或更換時，客戶必須於簽收貨品後的7天內致電客戶服務熱線 2163 2828與客戶服務員聯絡。否則我們不接受任何退換貨或退款的要求。
- 客戶必須出示購買產品的收據或訂單紀錄, 方可辦理退款或更換貨品安排。
- 客戶必須出示受影響之產品的照片, 客戶服務員一經確認產品包裝已損壞、包裝不完整、產品出現品質問題、遺漏或錯誤送遞產品，便會為客戶安排退款或換貨 。
- i) 退款安排: 如客戶要求退款，客戶需退回相關貨品，我們會安排運輸收件及承擔相關運輸費用。 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。於成功退回貨品並經我們確認符合退貨條件後，我們會於系統按原本付款方式安排退款 。任何對您信用卡的授權，可能需要多達 30 天才可撥回，並且因應不同的發卡機構而異。有關的具體退款時間安排，客戶請直接聯絡有關金融機構。
ii) 換貨安排: 如客戶要求更換貨品，我們將會在再次送貨給客戶的同時收回需更換的貨品，我們會安排運輸收件及承擔相關運輸費用。
- 需更換或退款之產品必須處於交付閣下時的狀態退回。
- 以下情況屬於「非因產品生產原因引起之品質問題」，恕不予更換或退款：
i) 產品已開封、拆開包裝或使用過（個人衛生用品一經拆封即影響二次銷售，除非客户能提供清晰開箱影片證明缺陷於拆封前已存在）；
ii) 因客户儲存不當（例如受潮、日曬、擠壓變形）導致产品变质，如紙巾變硬、濕紙巾乾涸、成人紙尿褲膠貼失效或吸收體結塊等；
iii) 因主觀感受或非生產缺陷提出之異議；
iv) 產品包裝完好惟已超過有效期（我發貨時已過期之情況除外）；
v) 您自行將我們產品與其他批次或品牌產品對比後認為「質量不同」，但未能指出具體生產缺陷。
- 如有任何爭議，我們將本著誠信原則作出合理決定，該決定對雙方具有約束力，惟不得違反適用法律。